服務(wù)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，服務(wù)認(rèn)證應(yīng)運(yùn)而生。我國服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，因此企業(yè)需要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量才能在市場(chǎng)上立于不敗之地。服務(wù)認(rèn)證不僅可以為企業(yè)提供技術(shù)支持，提高服務(wù)質(zhì)量，取信消費(fèi)者，還可以規(guī)范企業(yè)行業(yè)，避免低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，形成良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，從而促進(jìn)服務(wù)業(yè)又好又快的發(fā)展。
服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度，是國家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，對(duì)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給比重、增強(qiáng)中國服務(wù)國際競(jìng)爭(zhēng)力具有積極作用。
服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義：
建立服務(wù)體系企業(yè)可以找出自身服務(wù)活動(dòng)中的不足，建立完善的服務(wù)流程，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平；
通過認(rèn)證企業(yè)可提煉出自身的服務(wù)特色，創(chuàng)新自身的服務(wù)模式，精準(zhǔn)定位，塑造服務(wù)品牌；
認(rèn)證結(jié)果有利于企業(yè)提高知名度和可信度，增加消費(fèi)者消費(fèi)信心，增加公信力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；
認(rèn)證證書可以使企業(yè)在大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購招標(biāo)、行業(yè)評(píng)級(jí)等方面獲得更大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。